「これは私の親のために作られている。ガジェット好きのためじゃない。」
浮遊するような UI、略語、「スマートホーム」的な見せ方は使わない。視覚の主役は、高齢者の尊厳。
Alice について
ケアが先、技術はその次。
Alice は高齢者のためのパーソナル AI アシスタント — まず自分でその問題を生きてから、道具を作った人によって生まれました。
Alice の背景にある物語
この事業は、市場レポートから選んだのではありません。私自身が生きてきた現実です。
私は母、父、義父の介護をしてきました。自宅でも、介護施設でも。一時期、家族で介護施設を買い取ろうと真剣に考えたこともあります。けれど、私のスキルが一番役立つのは、一つの施設を運営することではなく、すべての介護者、すべての家族、すべての施設を助ける道具を作ることだと気づきました。
だから Alice を作りました。私はその三つの椅子すべてに座ったことがあります — ケアを受ける人、ケアをする人、そして全体をどうにか回そうとする経営者。だから、これがどれほど大変か、そして少しの助けがどれほど多くを変えるか、はっきりと分かっています。
— Larry、Alice Home Tech 創業者
私たちがなろうとしているもの
初めて Alice に辿り着いた方 — 夜 11 時に母親を心配している成人した子ども、支援を探している介護施設の管理者、「祖母とビデオ通話」を検索している家族 — に、こう感じていただきたいのです。
「これは本物で、実際に機能している。」
実際の入居者と家族が使っている正直な写真。抽象的な約束ではなく、具体的な機能と具体的な結果。
「これを作った人を信頼できる。」
創業者の物語は隠さない。語り口は控えめ。価格と試験運用の条件はシンプル。
どう感じていただきたいか
温かさ。落ち着き。信頼。尊厳。静かな自信。
ビジュアルの言葉は、温かい人肌のトーン — 柔らかな青、生成り、ほんの少しの琥珀色 — と、三世代の家族の本当の写真。顔、手、目線。台所の窓越しの光。テレビ画面に映る祖父母の笑顔。
感じていただきたくないもの：
- 医療ブランドの冷たい無菌感。私たちは病院ではなく、「家」です。
- 消費者向けテックの過剰なエネルギー。ネオン色、騒がしいグラデーション、「破壊」のコピーは使わない。
- 高齢者向けチャリティの哀れみの語調。高齢者は同情の対象ではなく、自分の人生の主人公です。
ブランド全体で生み出したい唯一の感覚は、家族が良い介護施設に入った時に漏らすあの息 — 「よかった。ここなら大丈夫だ。」 — その息こそ、私たちが狙う感情です。
Alice が同時に支える 4 人
一つの製品、4 つの全く違うニーズ — そのどれもが付け足しではなく、本気で応えるように作られています。
入居者
ボタン一つで孫の顔が見える。やさしいリマインダー。朝の体操。家にいると感じられる — よく世話され、家族が近くにいる。
介護スタッフ
繰り返される確認やリマインダーは Alice が引き受ける。あなたのチームは、本当に大事なところに時間を使え、シフト終わりに「今日はやり切った」と感じられる。
ご家族
夜 9 時に車を走らせなくても、お母さんが大丈夫だと見える。この安心こそ、家族が施設を選び、留まる本当の理由。
経営者
入居者が家にいると感じ、家族が安心し、介護スタッフが辞めない施設 — その先がどこに向かうか、見えてきます。
人々は Alice をどう語るか
介護の世界では、口コミこそが最も重要なマーケティングチャネルです。それぞれの相手にこう語ってほしい、そして製品が役目を果たしている時に実際に聞こえてくる言葉を、ここにまとめました。
ご家族が友人に
「彼女は毎日使ってる。リモコンのあのボタンを押すだけで、私たちがそこに出てくる。本当に楽しみにしてくれてる。食事もよくなって、眠りもよくなった — 大げさじゃなくて。」
友人の最初の反応はだいたい「うちのお母さんはタブレットなんて無理だわ」。決まる答えは「テレビの上だから — 普段から使ってるのよ」。
介護施設の管理者が同業者に
「1 か月試した。夜の不穏な時間が減った。次の 90 日で、3 家族が名前を挙げてうちを紹介してくれた。ここ何年かで、スタッフが一番気持ちよく「やります」と言ってくれた話だった。」
同業者の管理者は、ベンダーからは買わない。互いの結果から買う。
介護スタッフが同僚に
「本当にシフトが楽になる。入居者さんが落ち着くし、ご家族からの『母は食べてますか』みたいな電話も来なくなった — もう自分たちで見えるから。」
施設内の試験運用が成功するか静かに止まるかは、スタッフの口コミで決まる。
入居者さまが廊下の友人に
「孫が今、テレビで電話してきたのよ。あなたも娘さんに頼んでみたら？」
これこそが — 施設内の利用者同士の口コミ — 試験運用を「標準装備」へとスケールさせる流れ。
私たちはどう聞くか
私たちはフィードバックを、苦情の受信箱ではなく、一つの OS のように扱います。
現在（土台）：
- ご家族や経営者との直接の対話 — 電話、訪問、お問い合わせフォーム。その日のうちに CRM に記録し、発言した本人に紐づけて残す。
- 試験運用中のお客様には毎月、有償のお客様には四半期ごとにチェックインを設ける。
- 介護スタッフ側のフィードバックと、ご家族側のフィードバックは別の経路で扱う — 見えている景色が違うから。
これから（計測の整備）：
- 製品内のシグナル — どの機能が毎日使われ、どこで利用が止まり、どのリマインダーが効き、どの日課が続くか。プライバシー尊重の集計データのみで、監視はしない。
- 製品内のワンタップで「ここをもっと良くしてほしい」を受け取る — 入居者の方には音声優先で。
- NPS は対象ごとに分けて尋ねる — 入居者、ご家族、介護スタッフ、経営者。4 種類のお客様には、4 種類の信号がある。
- その月に何をリリースしたかが見える、シンプルな更新ページ。製品の中でフィードバックが見えることは、約束よりも早く信頼を作る。
規律：
- すべての機能要望は、それを言ってくれたお客様に紐づけて記録する。その機能が出る日、最初に伝わるのは、その方に。
- 四半期に一度、チーム全員でフィードバックを一つひとつ読む。私たちはどんなアンケートよりも、この生の言葉から学んできた。
- 具体的な施設からの要望で実装したものには、それを言ってくれた入居者やご家族の名前を残す。彼らの名前は、製品の中に住み続ける。
私たちは、服薬リマインダーの声に Lin さんの施設の介護スタッフの名前を付けた会社です — 既定の声ではなぜ自分たちの入居者に合わなかったのかを、彼女が説明してくれたから。
人々はどう Alice を伝えるか
6 つの言い方。語っているのは同じ製品 — ただ、それぞれの聞き手の自然な言葉で。
一文で
Alice は、高齢者のテレビに住む AI コンパニオン — 年を重ねた方が繋がりとサポートを保ち、家にいると感じられ、ご家族は心配を手放せるように。
短く、覚えやすく
「祖母を見守るテレビ」。
投資家には
Alice は、「採用」というこの分野の最大の難題をついに解いた介護テック企業 — 高齢者が既に使っているテレビの上で出会うことで。突破口は介護事業者。継続課金と、最も意欲の高いご家族への直線的なアクセス。創業者は、作る前にこの問題を生きていました。
事業者には
もう持っているテレビの上で動きます。入居者が実際に使います。ご家族が気づきます。チームも気に入ります。試験運用は簡単です。
介護スタッフには
シフト中の雑務を静かに引き受けてくれるので、自分が本当にやりたかった仕事の部分に時間を使えます。
入居者ご自身の言葉で
「家族がテレビの中にいる。」